Primeiramente gostariamos de dar algumas dicas para que voce tenha uma ótima experiencia de compra em nosso site.

 

  • Leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar;

  • Observe todas as características do produto e termos de garantia;

  • Caso tenha alguma dúvida quanto à utilização e cuidados com o produto, consulte na aba dicas de conservação.

  • Antes de finalizar sua compra, confira se os produtos litados são os desejados;

  • Confirme se o endereço para a entrega  está correto;

  • Observe o prazo de postagem para cada produto, o pedido terá o envio seguindo o maior prazo.

 

TODAS NOSSAS PEÇAS SÃO VISTORIADAS E ANALISADAS ANTES DE SEREM ENVIADAS AO CLIENTE E SEGUEM COM CERTIFICADO DE GARANTIA.
 

TROCAS

Assim que verificar a necessidade de troca da peça,nos envie email ou whatsapp, relatando motivo e numero do pedido. O retorno será breve.


Todas as despesas de envio serão de total responsabilidade do cliente
 

Após recebida(s) a(s) peça(s) em nosso escritório, analisaremos a(s) peça(s) e em no máximo 2 dias úteis entraremos em contato, e no caso da(s) peça(s) estarem perfeito estado, enviaremos via email código do cupom de desconto no valor pago pelo produto para  efetuar a troca atravès do site.




IMPORTANTE: 

Os produtos para receberem crédito de troca não poderão ter indícios de uso.
Os produtos devem ser enviados na embalagem original, juntamente com certificado de garantia.
Não fornecemos crédito para troca de ítens em  promoção


DEVOLUÇÃO 
(desistencia ou defeito)
 

 

No caso de desistência da compra, ou devolução de peça com defeito, com base no código de defesa do consumidor, o cliente tem um prazo de 7 dias após o recebimento, para fazer sua solicitação.
Nesse caso você deve enviar um e-mail para
atendimento@divinacharm.com listando:

  • Nome
  • CPF ou CNPJ 
  • Número do pedido e data
  • Motivo da devolução

IMPORTANTE: 
Os produtos para devolução não poderão ter indícios de uso.

Os produtos devem ser enviados na embalagem original, acompanhando o Certificado de Garantia.


Os custos de envio serão todos reembolsados juntamente com valor do produto

Em caso de ser feito reembolso de devolução o prazo é de 3 dias úteis, após recebimento das peças 

Não fazemos reenvio de produtos devolvidos por defeito. O cliente recebe a devolução (valor do produto + valor do frete  devolução ) creditado em conta corrente do CPF do comprador , ou recebe vale troca no valor (produto+frete de devolução), à escolha do cliente.

 

FALTA DE PRODUTO

Em casos raros, após a confirmação de um item selecionado por você, e esse, se torne indisponível após a confirmação de sua compra, entraremos em contato via e-mail ou telefone .Ficando a seu critério, estabelecer a troca por outro produto ou cancelamento do mesmo e devolução do crédito, caso o pagamento do mesmo já tenha sido efetuado.

NÃO REENVIAMOS PRODUTOS FALTANTES APÓS SEU PEDIDO TER SIDO ENVIADO. FAZEMOS A DEVOLUÇÃO DO CRÉDITO OU FORNECEMOS CUPOM DE DESCONTO PARA SER UTILIZADO EM NOVA COMPRA. À CRITÉRIO DO CLIENTE.